מדיניות ביטולים והחזרים
הסעיפים הבאים לקוחים מתוך תקנון הספא, שם מופיע הנוסח המלא.
ביטול מצד הספא עקב מחלה או כוח עליון
ביטול או דחיית טיפול מצד הספא
במקרה של מחלה פתאומית, מצב רפואי שאינו מאפשר טיפול, או כל אירוע שאינו צפוי מראש ("כוח עליון"), ייתכן וניאלץ לדחות או לבטל טיפול שנקבע מראש, גם בהתראה קצרה.
הספא פועל כעסק משפחתי-פרטי, והטיפולים ניתנים באופן אישי על-ידי המטפלים בלבד. במקרים נדירים בהם אחד מאיתנו או שנינו איננו יכולים להעניק טיפול מסיבות בריאותיות, נעדכן את הלקוחות בהקדם האפשרי.
התחייבות הספא:
- נציע ללקוח מועד חלופי קרוב ככל האפשר.
- במידה והלקוח שילם מראש – התשלום יישמר עבור התור הבא או יוחזר במלואו לפי בחירת הלקוח.
- לא יינתן פיצוי נוסף מעבר לכך, והלקוח מוותר מראש על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בקשר לביטול הנובע ממצב רפואי או כוח עליון.
הבהרה משפטית:
הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שהספא מופעל על ידי צוות משפחתי מצומצם, ומסכים לכך שבמצבי חירום רפואיים שבהם לא ניתן לקיים את הטיפול, הספא אינו אחראי לפיצוי מכל סוג מעבר להצעת מועד חלופי או החזר תשלום מלא במקרה של תשלום מראש.
מדיניות ביטולים / שינוי תור / דמי שריון
כללי (הזמנות רגילות ותורים):
קסם במגע הוא ספא פרטי. כל מועד שמור עבורכם באופן אישי.
ביטול או שינוי ברגע האחרון מונעים שריון הזמן ללקוחות אחרים — ולכן יחויבו דמי ביטול / שריון.
- 48 שעות ומעלה לפני המועד — ביטול / שינוי ללא חיוב, בכפוף לזמינות.
- פחות מ־48 שעות ועד 24 שעות לפני המועד — חיוב 50% משווי הטיפול / ההזמנה שנקבעה.
- פחות מ־24 שעות, ביום הטיפול, אי־הגעה, או ביטול מעכשיו־לעכשיו / לתיכף —
חיוב 100% משווי הטיפול / ההזמנה + דמי שריון לפי מדיניות הספא.
דמי שריון (בעת הזמנה, לפי סוג ההזמנה):
- טיפולים בודדים וחבילות קטנות: 200 ₪
- חבילות גדולות (יחיד או זוגי): 400 ₪
דמי השריון ייזקפו לטובת הטיפול; בביטול יחושבו לפי לוח הזמנים לעיל.
עמלת טיפול מנהלית:
בנוסף, תחול עמלת טיפול קבועה על סך 30 ₪ לעסקת ביטול / עדכון מערכות / הפקת מסמכים — לפי הצורך.
הודעת ביטול / שינוי:
תתקבל רק אם התקבלה בפועל בטלפון או בוואטסאפ העסק.
תורים באמצעות שובר מתנה:
חלים הכללים בסעיף 2.4 תחת «נוהלי מתנות, שוברים ומבצעים»
(כולל: השובר לא מתבטל אוטומטית באי־הגעה; מועד חדש רק לאחר הסדרת דמי הביטול / השריון).
ספא דגים:
- 24 שעות ומעלה לפני — ללא חיוב.
- פחות מ־24 שעות — חיוב 100%.
מקרים חריגים:
אשפוז, אבל במשפחה, תאונה או מצב ביטחוני (בהצגת אישור תוך 48 שעות) —
נאפשר קביעת מועד חלופי או זיכוי לפי שיקול דעת הספא וסוג ההזמנה.
מלבד הזמנות בהם הוכנו חומרים במיוחד לטיפול ולא ניתן להעבירם לאחר בגלל טריות המוצר.
המלצה:
בטלו או שנו תור מוקדם ככל האפשר — כך נשמור על שירות הוגן לכולם.
2.4 ביטול או שינוי תור (כולל מימוש שובר)
קסם במגע הוא ספא פרטי. כל מועד שמור עבורכם באופן אישי.
ביטול או שינוי ברגע האחרון מונעים שריון הזמן ללקוחות אחרים — ולכן יחויבו דמי ביטול / שריון.
- 48 שעות ומעלה לפני המועד — ביטול / שינוי ללא חיוב, בכפוף לזמינות.
- פחות מ־48 שעות ועד 24 שעות לפני המועד — חיוב 50% משווי הטיפול שנקבע.
- פחות מ־24 שעות, ביום הטיפול, אי־הגעה, או ביטול מעכשיו־לעכשיו / לתיכף — חיוב 100% משווי הטיפול + דמי שריון לפי מדיניות הספא.
כאשר נקבע תור באמצעות שובר מתנה:
- ביטול או אי־הגעה ברגע האחרון (פחות מ־24 שעות / מעכשיו־לעכשיו / לתיכף / לא הגיע) —
יחויב הלקוח בדמי ביטול / שריון תור לפי מדיניות הספא (עד 100% משווי הטיפול שנקבע). - השובר עצמו אינו מתבטל אוטומטית בגלל אי־הגעה.
עם זאת — לא ניתן לקבוע מועד חדש עם אותו שובר לפני הסדרת דמי הביטול / השריון. - אם לא יוסדרו דמי הביטול תוך 14 יום, או במקרה של אי־הגעה חוזרת —
הספא רשאי לראות את השובר כממומש בגין השריון שבוטל, בכפוף לשיקול דעת וליידוע הלקוח.
הודעת ביטול / שינוי תתקבל רק אם התקבלה בפועל בטלפון או בוואטסאפ העסק.
ביטול תור ≠ ביטול שובר.
4️⃣ ביטול שובר וזיכוי כספי
4.1 מי רשאי לבטל
ביטול / זיכוי כספי — לרוכש המקורי בלבד (לא לנמען), ורק כל עוד השובר לא מומש.
4.2 דמי ביטול / זיכוי (שובר לא מומש)
- עד 14 יום ממועד הרכישה: זיכוי בניכוי 50 ₪.
- מיום 15 ואילך (כל עוד השובר בתוקף ולא מומש): זיכוי בניכוי 150 ₪.
- לאחר תום התוקף (כולל הארכה) — אין זיכוי כספי, אלא במקרים חריגים לפי שיקול דעת הספא.
4.3 אופן הזיכוי
הזיכוי, אם אושר, יבוצע לרוכש בלבד — באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, או באמצעי אחר שמאפשר העסק.
תשלום שבוצע והעסקה בוטלה — לא יבוצע זיכוי עד שהתשלום התקבל והובטח בחשבון העסק.
4.4 הבהרה
ביטול תור ≠ ביטול שובר.
ביטול תור כפוף לסעיף 2.4.
ביטול שובר וזיכוי כספי כפופים לסעיף 4.